Questions fréquentes

Divers

Comment contacter le Service Client Peugeot? +

Si vous avez besoin de nous contacter pour une information, une demande ou une réclamation, veuillez remplir le formulaire Web suivant . Afin que nous puissons traiter rapidement votre demande, n’oubliez pas d’indiquer le numéro d’identification (VIN) de votre véhicule. Alternativement, vous pouvez également appeler notre numéro d’assistance 0970 809 120. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi entre 09:00 ‏‏‎ ‎et 18:00.

Qu’est ce que Peugeot Update et quel est son fonctionnement ? +

Peugeot Update est un outil qui prépare votre clé USB pour effectuer une mise à jour du système multimédia de votre véhicule.

Si votre véhicule reçoit des mises à jour par connexion (over-the-air), il n’est pas compatible avec Peugeot Update. Les systèmes qui reçoivent des mises à jour par connexion ont une barre supérieure comme celle ci-dessous :

Si votre écran tactile ne ressemble pas à celui ci-dessus, vous devrez peut-être utiliser Peugeot Update. Tout d’abord, vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour le système multimédia de votre véhicule :

  • Via l’application MyPeugeot (recommandé) : S’il y a une mise à jour, vous verrez une notification sur l’icône du véhicule. Appuyez sur la notification pour obtenir plus d’informations à ce sujet. Une procédure détaillée vous guidera à travers chaque étape de la mise à jour. IMPORTANT : Pour réussir l’installation, veuillez lire attentivement cette procédure jusqu’à la toute fin.
  • Via un lien internet: Accédez à ce lien si vous n’avez pas l’application ou si vous ne voyez aucune information dans l’application sur les mises à jour cartographiques et logicielles.

Au travers de ce processus, vous apprendrez s’il existe des mises à jour disponibles et quel outil vous sont nécessaires afin de les installer. Si vous avez besoin d’utiliser Peugeot Update, vous recevrez le lien pour le télécharger et les instructions pour l’installer.

Si vous rencontrez des problèmes pour obtenir le lien pour télécharger Peugeot Update, veuillez le trouver ici:
Windows: https://d1tik0o5ahgjm.cloudfront.net/peugeot/peugeot_update.exe
Mac: https://d1tik0o5ahgjm.cloudfront.net/peugeot/peugeot_update.dmg

IMPORTANT INFORMATION

  • Actuellement, Peugeot Update n’est pas compatible avec Linux
  • Ne téléchargez pas ce fichier directement dans une clé USB; Sélectionnez un disque interne (for example, c:\).
  • L’espace minimum requis sur la clé USB doit être de 16 Go ou, dans certains cas, de 32 Go (Peugeot Update vous indiquera la taille nécessaire dans votre cas)

GUIDE POUR WINDOWS

  • Configuration minimale requise : Windows 7 / 1 GHZ processeur / 2 GB de mémoire vive / carte graphique compatible direct X9.
  • Une fois que vous avez téléchargé Peugeot Update, cliquez le bouton droit de la souris sur le fichier avec l’extension « .exe » et démarrez l’installation en tant qu’administrateur (cliquez sur « Exécuter en tant qu’administrateur »).

GUIDE POUR MAC

  • Configuration minimale requise: MacOS 10.10 (Yosemite) / uniquement 64 bit / 2 GB de mémoire vive
  • Sous MacOS (10.15 Catalina), l’accès en écriture aux disques amovibles doit être autorisé. Allez dans Préférences Système / Sécurité & Confidentialité / Confidentialité / Fichiers et dossiers / Cochez la case correspondant à Peugeot Update.

Veuillez vous assurer que vous remplissez toutes les conditions. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour installer Peugeot Update et mettre à jour votre système multimédia, contactez-nous.

Entretien

Est-il obligatoire que l’entretien et/ou les services soient effectués chez des concessionnaires agréés ? +

Nous vous recommandons de faire entretenir votre véhicule dans un concessionnaire de notre réseau. Ces concessionnaires ont été formés par nos soins et possèdent donc les connaissances nécessaires sur nos véhicules. En tant que client, vous pouvez décider vous-même où vous préférez faire entretenir votre véhicule.

Remarque : Si le véhicule n’est pas entretenu selon nos normes en dehors de notre réseau, le droit à la garantie constructeur deviendra nul et non avenu.

Garantie

Combien de temps dure la garantie de mon véhicule? +

La garantie d’un véhicule Peugeot neuf vous assure une tranquillité d’esprit contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant deux (2) ans et un kilométrage illimité à compter de la première immatriculation partout en Europe.

Je viens d’acheter un véhicule d’occasion Peugeot. Est-il encore sous garantie ? +

Oui, si le véhicule est toujours dans sa période de garantie originale car celle-ci est attachée au véhicule et non au propriétaire. Veuillez trouver plus d’informations sur la garantie des véhicules neufs ici .

Une extension de garantie pour votre Peugeot vous offre une couverture similaire pour les défauts de matériaux ou de fabrication au-delà de la période de garantie d’origine sur le véhicule.
Trouvez des informations sur la souscription d’une extension de garantie ici .

Que couvre la garantie d’un véhicule neuf ? +

La garantie d’un véhicule neuf vous assure une tranquillité d’esprit contre les défauts de matériaux ou de fabrication partout en Europe.

Elle couvre l’assistance routière, la réparation ou le remplacement de pièces , la garantie anti-perforation et peinture.

Pour voir une description complète de ce qui est couvert, veuillez-vous référer au document Terms et conditions.

Veuillez trouver ici un aperçu des conditions de garantie des batteries et LEV des véhicules hybrides et électriques de Peugeot.

Si vous avez besoin de savoir si un composant est couvert ou non par la garantie de votre véhicule neuf, veuillez contacter votre concessionnaire Peugeot.

Attention, seul le diagnostic d’un réparateur agréé Peugeot permet de déterminer si la garantie couvre le problème identifié. C’est pourquoi nous vous conseillons d’apporter le livret d’entretien et de garantie de votre véhicule en concession Peugeot. Cliquez ici pour trouver votre concessionnaire Peugeot le plus proche.